Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Expéditeur et champ d'application
Petit Éco est exploité par SARL Garonne Famille Distribution.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Elle exerce la vente à distance d'articles pour enfants.
Elle exploite la vitrine petiteco.shop.
Elle porte les obligations liées aux commandes et au service.
Elle sélectionne les références et met à jour les fiches.
Elle organise l'expédition et les dossiers clients.
La boutique vend des articles Bébé éco et quotidien durable.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s'entendent en euros.
Confirmation de commande
Le paiement est confié aux prestataires agréés.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Chaque message client reçoit un numéro de ticket.
Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client.
Adresse de livraison
Le client indique l'adresse de livraison complète.
L'adresse saisie au paiement fait foi pour l'expédition.
Le client signale l'état du colis à l'arrivée.
Suivi et transport
Le pôle livraison suit les colis avec le transporteur.
Le client reçoit le nouveau numéro de suivi en cas de réexpédition.
Le dossier est ouvert auprès du transporteur en cas d'anomalie.
Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.
Envois fractionnés et retards
Les messages reçus le soir reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités au matin ouvré suivant.
Les litiges non résolus passent au responsable qualité.
Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Le pôle livraison organise les réexpéditions après perte.
Le client joint la facture ou le bon de livraison pour accélérer le traitement.
Le client indique le numéro de commande dans chaque demande.
- Le client décrit l'état extérieur du colis.
- Le client conserve l'emballage jusqu'à la clôture du dossier.
Retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
Il répond avant et après la commande.
Adresse : support@petiteco.shop.
Il enregistre les demandes et les transmet au pôle compétent.
Il suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale et conserve l'historique.
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
Pôle livraison
Adresse : livraison@petiteco.shop.
Il suit les colis avec le transporteur.
La réponse part sous 24 heures ouvrées.
Horaires
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure appliquée est celle de Paris.
Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.