FAQ

Petit Éco est une boutique indépendante. Elle est gérée par Petit Éco depuis 2019. L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. L’équipe travaille depuis un bureau de Bordeaux.

Petit Éco vend des articles Bébé éco et quotidien durable. Le catalogue couvre Le Biberon Français, Bébé au Naturel, LIONELO et La Marque en Moins. Les fiches affichent les détails avant achat.

Le personnel teste l’usage des biberons, des soins et des articles de puériculture. Chaque référence est retenue pour sa composition vérifiable et sa notice en français. Les doublons entre fabricants sont écartés. Les fiches indiquent la compatibilité et la durée d’usage prévue.

La société achète par volumes planifiés auprès des fabricants référencés. Elle vend sans boutique physique et mutualise le stockage avec d’autres vendeurs. Les contrats annuels fixent un prix d’achat dégressif. Le prix affiché inclut la sélection, le contrôle et l’emballage.

Le prix varie selon le coût d’achat et le stock disponible. Une promotion se termine à la date indiquée sur la page. Les remises sont financées par les marges négociées et par les participations des fabricants.

L’offre est de 15 % de remise avec le code PETITECO15 sur les articles éligibles. Saisissez PETITECO15 au paiement pour appliquer la remise. Le code s’applique aux articles éligibles dans la limite des stocks.

Tout article vendu provient du circuit autorisé. Les achats passent par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés. Chaque lot conserve sa facture d’achat. Chaque fiche est relue face à la notice du fabricant.

Un échantillon de chaque arrivage est ouvert et mesuré. Les articles non conformes sont isolés. Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon conservé. Le client vérifie les scellés à la réception.

Un doute sur l’origine ouvre un dossier de traçabilité. Le message indique le numéro de commande et la référence imprimée. Le message joint deux photos de l’article et de l’emballage. Écrivez à controle-qualite@petiteco.shop. La réponse part sous 48 heures ouvrées.

Le dossier fondé donne lieu au remplacement ou au remboursement. Les frais de retour restent pris en charge. La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés. Elle précise le remplacement, le remboursement ou le motif du refus.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le montant du seuil reste calculé à partir du coût réel du transporteur. La préparation utilise un seul colis par commande.

Le suivi se fait avec le transporteur après expédition. Écrivez à livraison@petiteco.shop en cas de retard. Indiquez l’adresse de livraison complète. Le dossier est ouvert auprès du transporteur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le suivi des colis et des remboursements passe par suivi-commande@petiteco.shop. Indiquez le numéro de commande. Joignez une photo en cas d’erreur de contenu.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le pôle qualité instruit les signalements de défaut. Conservez l’emballage jusqu’à la décision. Écrivez à controle-qualite@petiteco.shop avec les photos du défaut.

Écrivez à conseil@petiteco.shop avant commande. Précisez l’âge d’usage prévu. Indiquez la référence consultée. La réponse part sous 24 heures ouvrées.

Écrivez à suivi-commande@petiteco.shop après livraison. Indiquez le numéro de commande. Joignez la facture ou le bon de livraison pour accélérer le traitement. Le service client est disponible par e-mail.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure appliquée est celle de Paris. Chaque message reçoit un numéro de ticket. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.