Contact et service client

La boutique et l'exploitant

Petit Éco est une boutique indépendante. Elle vend des articles Bébé éco et quotidien durable. Elle a été fondée en 2019.

SARL Garonne Famille Distribution
27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France

La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux. Elle exerce la vente à distance d'articles pour enfants. Elle exploite la vitrine Petit Éco. Elle porte les obligations liées aux commandes et au service.

Elle sélectionne les références et met à jour les fiches. Elle traite les paiements confiés aux prestataires agréés. Elle organise l'expédition et les dossiers clients.

Horaires et traitement

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'heure appliquée est celle de Paris. Le service client est disponible par e-mail.

Les messages reçus le soir reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités au matin ouvré suivant. Chaque message reçoit un numéro de ticket.

Canal principal

L'adresse principale est support@petiteco.shop. Elle enregistre les demandes et les transmet au pôle compétent. Elle suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale et conserve l'historique.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client. Les litiges non résolus passent au responsable qualité.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez la facture ou le bon de livraison pour accélérer le traitement.

Choisir le bon service

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes par spécialité. L'adresse principale reste utilisable pour une orientation. Un message direct au bon pôle réduit le délai de traitement.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@petiteco.shop. Le pôle renseigne sur les dimensions et la compatibilité. Il indique la disponibilité avant commande.

La réponse part sous 24 heures ouvrées. La demande reçoit une fiche technique. Le dossier se ferme après envoi de la fiche. Les questions techniques passent au pôle qualité.

• Précisez l'âge d'usage prévu.
• Indiquez la référence consultée.

Suivi après commande

L'adresse est suivi-commande@petiteco.shop. Le pôle suit les colis et les remboursements. Il gère les échanges après livraison.

La réponse part sous 24 heures ouvrées. Le dossier reçoit un numéro de suivi interne. La clôture intervient après confirmation du client. Les dossiers bloqués passent au responsable qualité.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez une photo en cas d'erreur de contenu.

Contrôle qualité

L'adresse est controle-qualite@petiteco.shop. Le pôle instruit les signalements de défaut. Il conserve les échantillons et les factures de lots.

La réponse part sous 48 heures ouvrées. Le pôle compare l'article avec l'échantillon. Il notifie la décision par écrit. Les cas confirmés remontent au fournisseur et à la direction.

• Transmettez les photos du défaut.
• Conservez l'emballage jusqu'à la décision.

Confidentialité et droits

L'adresse est confidentialite@petiteco.shop. Le pôle traite les demandes d'accès et de suppression. Il gère les contestations liées aux conditions.

La réponse part sous 72 heures ouvrées. La demande est vérifiée puis enregistrée. La réponse écrite clôt le dossier. Les dossiers sensibles passent à la direction.

• Indiquez l'adresse e-mail du compte.
• Joignez un justificatif d'identité pour les données personnelles.

Livraison et transporteur

L'adresse est livraison@petiteco.shop. Le pôle suit les colis avec le transporteur. Il organise les réexpéditions après perte.

La réponse part sous 24 heures ouvrées. Le dossier est ouvert auprès du transporteur. Le client reçoit le nouveau numéro de suivi. Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.

• Indiquez l'adresse de livraison complète.
• Signalez l'état du colis à l'arrivée.

Préparation du message

Petit Éco conserve l'historique des échanges. Le responsable qualité reprend les litiges non résolus. La direction reçoit les dossiers sensibles liés aux données.