Dernière mise à jour : 2026-10-07
Exploitant de la boutique
Petit Éco est exploité sur petiteco.shop.
L’exploitant est SARL Garonne Famille Distribution.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Elle exerce la vente à distance d’articles pour enfants.
Elle porte les obligations liées aux commandes et au service.
Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée par Petit Éco.
Éligibilité et état des articles
Le client vérifie les scellés à la réception.
Il compare la référence imprimée avec le bon de livraison.
Chaque fiche est relue face à la notice du fabricant.
Les photos montrent l’emballage réel.
Le client conserve l’emballage jusqu’à la décision du pôle qualité.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le service après-vente suit les colis et les remboursements.
Le dossier reçoit un numéro de suivi interne.
La clôture intervient après confirmation du client.
Échange
Le service après-vente gère les échanges après livraison.
Le dossier fondé donne lieu au remplacement ou au remboursement.
Les frais de retour restent pris en charge pour un dossier fondé.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Un échantillon de chaque arrivage est ouvert et mesuré.
Les articles non conformes sont isolés.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint la facture ou le bon de livraison pour accélérer le traitement.
En cas d’erreur de contenu, le client joint une photo.
Signalement de défaut ou de doute sur l’origine
Le message indique le numéro de commande et la référence imprimée.
Le message joint deux photos de l’article et de l’emballage.
Il décrit le défaut constaté et la date de réception.
Le client transmet les photos du défaut au pôle qualité.
Contrôle qualité et authenticité
Tout article vendu provient du circuit autorisé.
Les achats passent par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot conserve sa facture d’achat.
Un doute sur l’origine ouvre un dossier de traçabilité.
Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon conservé.
Il demande la facture du lot au fournisseur si nécessaire.
Il instruit les signalements de défaut.
Il conserve les échantillons et les factures de lots.
Décision et suivi
La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés.
Elle précise le remplacement, le remboursement ou le motif du refus.
Chaque message reçoit un numéro de ticket.
Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client.
Les litiges non résolus passent au responsable qualité.
Les cas confirmés remontent au fournisseur et à la direction.
Contacts
- Assistance générale : support@petiteco.shop. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
- Suivi après livraison : suivi-commande@petiteco.shop. La réponse part sous 24 heures ouvrées.
- Contrôle qualité : controle-qualite@petiteco.shop. La réponse part sous 48 heures ouvrées.
- Horaires : les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure appliquée est celle de Paris.
Les messages reçus le soir reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités au matin ouvré suivant.